Politique de remboursement

Bienvenue sur notre boutique en ligne ! Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retour ci-dessous.

1. Conditions de Retour

  • Délai de Retour : Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article.

    Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

  • État des Articles : Les articles doivent être non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.
  • Preuve d'Achat : Une preuve d'achat (reçu ou confirmation de commande) est requise pour tout retour.


2. Processus de Retour

    1. Contactez-nous : Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à studio.muxumuxu@gmail.com. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.
    2. Préparez l'Article : Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine. 
    3. Expédition : Envoyez l'article à l'adresse suivante : Julie Cristobal / Muxu Muxu 222 rue de Belleville 75020 Paris. Veuillez utiliser un service de livraison traçable.

3. Frais de Retour

Frais d'Expédition de Retour : Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

4. Remboursements

    1. Traitement des Remboursements : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par  e-mail de la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
    2. Montant du Remboursement : Si votre retour est approuvé, un remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale, dans un délai de 30 jours.

    5. Échanges
    Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article contre le même article, veuillez nous contacter à studio.muxumuxu@gmail.com avec les détails.


    6. Questions et Assistance
    Pour toute question concernant les retours et remboursements, n'hésitez pas à nous contacter à studio.muxumuxu@gmail.com.
    Merci de votre confiance et de votre compréhension.